Vacature: Administratief Consulent Stads- en Regiopassen (36 tot 40 uur)

Ben jij administratief sterk, nauwkeurig én iemand die graag mensen helpt? Vind je het leuk om vragen uit te zoeken, aanvragen zorgvuldig te beoordelen en ervoor te zorgen dat alles achter de schermen klopt? En werk je graag in een omgeving waarin jouw werk direct bijdraagt aan de mogelijkheid voor inwoners om mee te doen? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Administratief Consulent Stads- en Regiopassen!

Wie zijn wij?

Wij zijn Hart van Noord-Holland & partners: een organisatie van bevlogen mensen met een passie voor branding, marketing, creatie, dienstverlening en gastvrijheid. Samen met onze partners zetten we de gemeenten Alkmaar, Bergen, Dijk en Waard, Heiloo, Castricum en Uitgeest én de regio als geheel op de kaart als een aantrekkelijke plek om te wonen, werken, ondernemen en ontspannen.

Een belangrijk onderdeel van onze organisatie is de uitvoering van verschillende passen. Met deze passen zorgen gemeenten ervoor dat inwoners kunnen deelnemen aan bijvoorbeeld sport, cultuur, educatie en ontspanning. Daarnaast zijn er commerciële passen waarmee inwoners de regio kunnen ontdekken en gebruik kunnen maken van aantrekkelijke lokale aanbiedingen.

Onze cultuur is informeel, betrokken en energiek. We houden van korte lijnen, helpen elkaar graag en geven je de ruimte om initiatief te nemen. We zijn nieuwsgierig, denken in oplossingen en geloven dat we samen meer bereiken – en dat het onderweg ook gewoon leuk mag zijn. 

Wat ga je doen?

Als Administratief Consulent Stads- en Regiopassen ben je een belangrijke schakel in de dagelijkse uitvoering van onze passen. Je zorgt ervoor dat aanvragen zorgvuldig worden beoordeeld, gegevens en documenten correct worden verwerkt en onze administratie betrouwbaar en actueel blijft. Tegelijkertijd ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze pashouders.

Je hebt dus niet alleen oog voor een administratie die klopt, maar ook voor de persoon achter de pas. Je beantwoordt vragen, helpt pashouders verder wanneer zij ergens niet uitkomen en legt duidelijk uit hoe de pas, tegoeden en applicatie werken. Daarbij schakel je regelmatig met collega's, aanbieders, gemeenten en andere betrokken partijen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beoordelen en verwerken van aanvragen en mutaties en het controleren van gegevens en documenten op juistheid, volledigheid en rechtmatigheid; 
• Het verwerken en actueel houden van pashoudergegevens, tegoeden, wijzigingen, blokkades en verlengingen; 
• Het telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen van pashouders en hen ondersteunen bij vragen over hun aanvraag, pas, tegoeden of het gebruik van de applicatie; 
• Je ondersteunt verschillende collega’s binnen het team bij uiteenlopende werkzaamheden op het gebied van aanbodmanagement en marketing. Denk bijvoorbeeld aan het verwerken van wijzigingen in het aanbod en het schrijven van nieuwsbrieven;
• Het onderhouden van contact met aanbieders en andere betrokken partijen wanneer dat nodig is voor een goede afhandeling; 
• Het actueel en duidelijk houden van informatie voor pashouders op onze websites en in de applicatie; 
• Het registreren en verwerken van gegevens in GPASS en andere administratieve systemen; 
• Het signaleren van afwijkingen, knelpunten en verbetermogelijkheden en hierover meedenken met het team; 
• Het aanleveren van gegevens voor rapportages en andere werkzaamheden die nodig zijn voor een goede dagelijkse uitvoering van onze stads- en regiopassen. 

Wie ben jij?

Je bent iemand die blij wordt van een administratie die klopt, maar net zo makkelijk de telefoon pakt om iemand verder te helpen. Je werkt zorgvuldig en gestructureerd, houdt overzicht en kunt binnen duidelijke kaders zelfstandig een aanvraag of dossier beoordelen.

Je bent dienstverlenend en communicatief sterk. Ook wanneer een vraag wat ingewikkelder is, zoek je graag uit wat er aan de hand is en leg je het antwoord op een begrijpelijke manier uit. Je werkt graag samen, maar kunt ook prima zelfstandig uit de voeten.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo+ werk- en denkniveau; 
• Heb je ervaring met administratieve werkzaamheden en klantcontact; 
• Ben je nauwkeurig, zorgvuldig en organisatorisch sterk; 
• Ben je digitaal vaardig, maak je nieuwe systemen en applicaties snel eigen en vind je het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt; 
• Ben je oplossingsgericht en zie je het wanneer iets in een proces slimmer of beter kan; 
• Heb je affiniteit met maatschappelijke dienstverlening en het werken voor verschillende gemeenten; 
• Is ervaring met sociale regelingen, inkomensnormen of gemeentelijke regelingen een pré. 

Wat bieden wij jou?

Een betekenisvolle en afwisselende functie binnen een organisatie met een groot hart voor de regio. Je komt terecht in een betrokken team waarin we samenwerken, kennis delen en elkaar helpen als dat nodig is.

We bieden een dienstverband van 36 tot 40 uur per week en een salaris van € 2.604,- tot € 3.472,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.

We vinden het belangrijk om onze medewerkers zorgvuldig, eerlijk en passend in te schalen. Daarom bepalen we je startsalaris op basis van je relevante kennis en ervaring, de verantwoordelijkheden binnen de functie en wat jij meebrengt in de rol. Zo zorgen we voor een passende waardering van jouw expertise én een eerlijke salarisopbouw binnen onze organisatie. Het maximum van de salarisschaal is bedoeld voor medewerkers die ruime ervaring hebben en volledig in de functie zijn gegroeid.

Daarnaast bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:

• 24 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen; 
• Pensioen;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken; 
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling; 
• Een goede pensioenregeling; 
• Een eindejaarsuitkering van 1% van het bruto jaarloon; 
• De mogelijkheid om gebruik te maken van onze fietsregeling; 
• Een laptop en mobiele telefoon; 
• Een gezellige werkplek in hartje Alkmaar, met betrokken collega's die met plezier samenwerken. 

Enthousiast?

Lijkt het je leuk om ervoor te zorgen dat onze stads- en regiopassen achter de schermen goed geregeld zijn én onze pashouders iedere dag goed worden geholpen? Dan maken we graag kennis met je!

Stuur je motivatie en cv vóór 5 oktober 2026 naar vacature@hartvannoordholland.nl onder vermelding van Vacature Administratief Consulent Stads- en Regiopassen.

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan gerust contact op met Lisanne Schmidt, Manager Stads- en Regiopassen, via 072 - 512 1070 of 06 - 21 91 19 01.

De eerste gesprekken vinden plaats in week 41.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs. We werken voor de invulling van deze functie niet samen met werving- en selectiebureaus, detacheringsbureaus of andere commerciële partijen. Telefonische of schriftelijke acquisitie wordt daarom niet in behandeling genomen.